服務承諾


1、確保用戶知情權,業務政策、資費標準、服務內容明示。
2、業務定制經用戶確認,嚴格按服務協議執行。
3、安裝或移機開通時限:城鎮≤2個工作日、農村≤5個工作日。
4、故障申告響應時間:≤4個小時(在工作時間內,自客戶故障申告后4個小時內響應)。
5、故障申告修復時限:接報次日起城鎮≤24小時、重大故障≤48小時、農村≤72小時。
6、欠費停機繳費恢復:城鎮≤24小時、農村≤48小時。 7、投訴處理"首問負責"、答復時限:≤3個工作日。

服務流程

平潭廣電故障申告服務流程

陽光價費

平潭廣電產品資費1

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